Is dit jouw realiteit als ondernemer?
Heb je je al af en toe de bedenking gemaakt hoe het komt dat je producten of diensten van prima kwaliteit zijn en je toch te weinig klanten hebt of dat klanten niet terugkeren?
- Heb je je al eens geërgerd omdat jouw medewerkers niet klantvriendelijk zijn, ondanks het feit dat ze een workshop klantgerichtheid hebben gevolgd?
- Gebeurt het dat je klachten krijgt over de klantvriendelijkheid van je medewerkers tijdens telefoongesprekken?
- Stel je jezelf dikwijls de vraag of jouw bedrijf de laatste jaren gegroeid is in klantgerichtheid en gastvrijheid?
Hoe los je problemen met klantvriendelijkheid op?
Herken je één of meerdere van deze bedenkingen hierboven in jouw bedrijf? Dan is het heel belangrijk dat jij en jouw team nu -stap voor stap- werken naar een mindset gefocust op optimale klantenbeleving. Zo los je de problemen met klantvriendelijkheid op. Want dat leidt tot meer werkgeluk, minder jobverloop en een grotere, meer constante omzet.
Pivota begeleidt jouw team en jou als ondernemer/teamleader richting deze groei, intern én op klantniveau. Wij ontwikkelden vanuit onze sterke ervaring en geschiedenis namelijk een werkmodel, het Omotenashi framework.
Wat is Omotenashi?
Omotenashi maakt deel uit van de Japanse samenleving en is gebaseerd op de eeuwenoude traditionele theeceremonie, die staat voor ultiem wederzijds respect, ultieme gastvrijheid en het bouwen van langdurende relaties. Je biedt niet zómaar een kop thee aan. Je biedt een complete, memorabele beleving aan.
Wij maakten vanuit onze business ervaring speciaal voor jou een vertaalslag van de Oosterse naar de Westerse (bedrijfs)cultuur en ontwierpen een praktisch werkmodel voor wat jij en wij elke dag doen bij klanten en in onze onderneming om uitmuntende resultaten neer te zetten.
Wie zijn wij?
Wij bij Pivota zijn de Omotenashi Framework Grondleggers waar je mee kan samenwerken:
Michèle De Ceuninck heeft Japanse roots en (be)leeft Omotenashi. Ze werkte een tiental jaren als imagocoach. Daarna breidde ze haar diensten verder uit naar lifecoaching en corporate coaching. Hiervoor volgde ze de nodige trainingen in binnen- en buitenland, waaronder Appreciative Inquiry (Waarderend Onderzoek) die haar tot de coach maken die ze vandaag is.
John Hermans heeft een jarenlange achtergrond binnen hotelmanagement. Hij heeft stevige ervaring als leidinggevende in hospitality op Brussels airport. Hij weet als geen ander Michèle’s Omotenashi framework perfect te implementeren in het management van grote en kleine ondernemingen.
