Pivota-Workshop: “Klachten zijn krachten”

Een klacht die professioneel aangepakt wordt kan leiden tot een sterkere klantenbinding.  Je kan zelfs van deze klant een ambassadeur maken van jouw zaak.  In deze workshop leren we jou hoe dit aan te pakken.   

Na deze workshop ben je in staat om:
  • vanuit analyse van klachten een doelgericht actieplan op te stellen
  • van je klagende klant een ambassadeur te maken van jouw bedrijf
Inhoud programma:
  • Je openstellen voor klachten.
    Delen van ervaringen
  • Enkele belangrijke do’s & don’ts doorspekt met praktijkvoorbeelden
  • Het opvangen van de klacht
  • Duidelijk beeld krijgen van de problematiek
  • De “onderhandelingsfase”


  • Het herstellen van de fout en het vertrouwen van de klant

  • Nazorg bij een klacht

Klaar voor een andere aanpak?